O cargo de Customer Service Advisor (Inglês) da FARFETCH apresenta-se como uma oportunidade temporária a tempo inteiro, sem menção concreta ao salário, ainda que os benefícios como formação e programa flexível sejam aliciantes. A posição ideal para quem procura experiência num ambiente de moda global, prestando apoio a clientes exigentes e ganhando competências essenciais.

Responsabilidades diárias e rotina da função

Como Customer Service Advisor, vai ser o rosto do apoio ao cliente, sendo o primeiro ponto de contacto nas dúvidas e solicitações dos utilizadores.

Deverá garantir respostas rápidas e eficientes através de canais como email, telefone e chat, sempre focado na satisfação do cliente.

Entre as suas responsabilidades está também a gestão de reclamações, aconselhamento sobre produtos de luxo e sugestões de soluções adequadas.

Terá contacto próximo com equipas internas, contribuindo para projetos de melhoria da experiência do cliente e iniciativas de localização.

O trabalho envolve também assumir o desenvolvimento pessoal, fomentar colaboração no grupo e garantir um ambiente positivo de equipa.

Pontos positivos da função

Um dos maiores atrativos é o acesso a formação contínua, incluindo plataformas como a Udemy, ajudando a crescer profissionalmente.

Outro ponto positivo é a valorização do trabalho em equipa, promovendo o apoio mútuo e o desenvolvimento de competências sociais e emocionais.

Pontos negativos a considerar

O trabalho pode envolver horários fora do convencional, nomeadamente turnos tardios, que nem sempre se adequam a todos os estilos de vida.

A exigência de um inglês excelente e a pressão para lidar com clientes exigentes podem ser desafiantes para alguns candidatos.

Veredito final

Para quem procura preparar-se para funções de atendimento ao cliente de topo e crescer dentro do sector da moda de luxo, esta é uma excelente oportunidade.

A posição apresenta desafios, especialmente nos horários, mas compensa com formação, ambiente diversificado e valorização profissional, fazendo valer a candidatura.